سياسة إلغاء الطلب ورد الأموال
سياسة إلغاء الطلب ورد الأموال | متجر أُفق
نقدر في أُفق أن الخطط قد تتغير، ولأننا نسعى لتوفير تجربة تسوق سلسة وراقية، وضعنا سياسة واضحة تنظم عمليات الإلغاء ورد المبالغ بما يضمن حق العميل وجودة العمل.
أولاً: سياسة إلغاء الطلبات
يمكنكم طلب إلغاء الطلب واستعادة المبلغ كاملاً وفق الشروط التالية:
- المنتجات الجاهزة: يمكن الإلغاء خلال 24 ساعة من تاريخ الطلب، ما لم يتم شحن الطلب أو تسليمه لشركة الشحن.
- المنتجات المصممة خصيصاً (بالاسم/التصميم): يمكن الإلغاء خلال 6 ساعات فقط من وقت الطلب؛ حيث نبدأ بعدها مباشرة في عمليات التنفيذ والصياغة اليدوية الخاصة بكم.
- بعد مرور المدة المحددة: نعتذر عن إلغاء الطلب نظراً لبدء تكاليف التشغيل والتصنيع، أو خروج الشحنة من مستودعاتنا.
ثانياً: آلية رد الأموال (Refund)
في حال تمت الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع، نلتزم بإعادة أموالكم بكل شفافية:
- وسيلة الرد: يتم استعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمانية، مدى، Apple Pay).
- المدة الزمنية: تستغرق عملية معالجة استرداد المبلغ من جانبنا 48 ساعة، وقد يستغرق ظهورها في حسابكم البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
- رسوم التحويل: في حال استرجاع المبلغ لحساب بنكي مختلف (غير بنك الراجحي)، قد تُخصم رسوم تحويل بسيطة يفرضها البنك.
ثالثاً: ملاحظات هامة
- بعد الشحن: إذا تم إلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن (ولم يتم استلامه)، يتم استرداد قيمة المنتجات فقط، ويُخصم من العميل تكلفة الشحن والإرجاع.
- المنتجات المخصصة: لا يمكن رد أموال المنتجات التي صُنعت بناءً على طلبكم الخاص (إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح)، وذلك لأنها صُممت خصيصاً لتناسبكم ولا يمكن إعادة بيعها.
رابعاً: خطوات تقديم طلب الإلغاء
لتسهيل العملية، يرجى التواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب وتزويدنا بالبيانات التالية:
- الاسم الكامل.
- رقم الطلب.
- سبب الإلغاء.
كلمة من أُفق: نحن هنا لخدمتكم، وفي حالات خاصة جداً، قد نقدم لكم قسيمة شرائية بدلاً من رد المبلغ النقدي إذا تجاوز الطلب المدة المسموح بها للإلغاء، تقديراً منا لولائكم.