سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع | متجر أُفق
في أُفق، نحن لا نبيع مجرد منتجات، بل نصنع تجارب تليق بذائقتكم. ولأن رضاكم هو الأفق الذي نسعى للوصول إليه، وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وتمنحكم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
أولاً: الإطار الزمني للاستبدال والاسترجاع
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال ٢٤ ساعة من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون:
ثانياً: شروط قبول الطلبات
لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح، يشترط الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه وملحقاته.
- أن لا يكون العيب ناتجاً عن سوء استخدام أو تخزين من قبل العميل.
- المنتجات المصممة خصيصاً: (التي تحمل أسماء أو عبارات خاصة) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ من طرفنا.
ثالثاً: الرسوم والتكاليف اللوجستية
نحرص على الشفافية التامة في التعاملات المالية:
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: يتحمل متجر أُفق كافة تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً).
- رغبة العميل (تغيير رأي/مقاس): يتحمل العميل تكاليف الشحن المقدرة بـ 25 ريال لكل اتجاه (داخل المملكة).
- الطلبات الدولية: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والجمارك في حالتي الاستبدال أو الاسترجاع.
رابعاً: آلية استرداد الأموال
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه (خلال 48 ساعة من الاستلام):
- تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق عملية التحويل البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
خامساً: حالات لا يشملها الاستبدال والاسترجاع
بناءً على طبيعة المنتجات وحفاظاً على الصحة العامة:
- المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو الكتب والمنشورات (إن وجدت).
- المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل الخاص.
سادساً: كيف تبدأ طلبك؟
- نحن هنا لجعل الأمر سهلاً عليك، تواصل معنا عبر: الواتساب المباشر: +966552490396
ملاحظة من أُفق: في حال كان طلبك يتضمن إكسسوارات، نضمن لك جودة الطلاء؛ وفي حال حدوث أي تغير غير طبيعي خلال فترة الضمان، يتم استبدال القطعة فوراً لنبقى دائماً عند حسن ظنك.